Risoluzioni senza reso su Amazon: quando conviene lasciare il prodotto al cliente

Con le risoluzioni senza reso di Logistica di Amazon il cliente riceve il rimborso e tiene il prodotto. Il programma è gratuito, vale per articoli con prezzo medio di vendita fino a 75 € ed è attivo in Italia, Germania, Francia, Spagna e Regno Unito. Conviene quando l'unità che perdi vale meno dei costi che eviti: la rimozione di un prodotto standard fino a 1 kg costa da 0,50 € a 1,80 €, e sopra la soglia di resi della categoria si aggiunge una tariffa che in Italia parte da 3,09 €. In cambio rinunci al rimborso dell'inventario, e il reso conta comunque nella percentuale dell'ASIN.

Amazon lo ha annunciato nel forum venditori il 27 ottobre 2026. Se vuoi usarlo per le festività, attivalo adesso: vale solo per i resi creati dopo l'attivazione, e gli acquisti fatti dal 1° novembre al 25 dicembre si possono in genere restituire fino al 31 gennaio 2027.

Come funziona

La pagina di aiuto del programma fissa queste regole:

• Dove si attiva: nelle impostazioni di Logistica di Amazon, alla voce Risoluzioni senza reso. Le modifiche valgono da subito
• Su quali prodotti: scegli tra un prezzo massimo da 1 € a 75 € (il valore predefinito è 10 €), tutti gli ASIN con eventuali esclusioni, oppure solo gli ASIN che indichi. Gli elenchi si caricano con un file CSV fino a 10.000 righe e ogni caricamento sostituisce il precedente
• Chi resta fuori: articoli con prezzo medio di vendita sopra i 75 €, prodotti pericolosi o richiamati, carte regalo, articoli pesanti e ingombranti
• Quali clienti: Amazon valuta ogni reso e propone l'opzione solo ai clienti idonei, durante la procedura di reso. Gli altri rispediscono il prodotto come sempre, quindi una parte delle unità può rientrare comunque
• Commissione per segnalazione: continui a riceverne il rimborso, al netto delle spese amministrative, come per gli altri resi

Cosa cambia nei conti

Il rimborso al cliente resta uguale e la commissione per segnalazione segue la stessa regola, quindi nel confronto entrano solo tre voci:

• La rimozione: quando un reso non è vendibile, farlo tornare o reimpiegarlo ha un costo. Nelle tariffe di Amazon per Italia e altri paesi UE, la restituzione di un prodotto standard costa 0,50 € fino a 200 g, 0,79 € fino a 500 g e 1,80 € fino a 1 kg. Lo stoccaggio si somma finché l'unità resta nel centro logistico
• La tariffa per percentuale elevata di resi: non viene addebitata sui resi chiusi con una risoluzione senza reso. In Italia, nella tabella di Amazon, vale 3,27 € per una busta standard fino a 210 g e 4,93 € per un pacco standard fino a 400 g. Si paga solo sulle unità oltre la soglia e non si paga se spedisci meno di 25 unità del prodotto in un mese
• L'unità che perdi: il prodotto non torna, anche quando sarebbe stato rivendibile. Sparisce anche il rimborso dell'inventario, che sui resi normali puoi chiedere se l'unità viene smarrita o danneggiata da Amazon o dal corriere, ma non se l'ha danneggiata il cliente

Le soglie cambiano per categoria e per paese. In Italia sono 6,82% per bellezza, salute e cura della persona, 8,82% per casa e cucina, 10,19% per sport e tempo libero, 15,73% per elettronica. Casa e cucina va dal 7,14% di Francia e Regno Unito al 12,86% della Germania.

La percentuale di resi non migliora: la risoluzione conta nella media dell'ASIN e nel calcolo della soglia, quindi cambia solo il costo di quelle unità.

Per abbigliamento e scarpe vale un'altra regola: la tariffa si paga su ogni unità restituita con spedizione gratuita ed è pari al 50% dei costi di gestione. La pagina del programma cita tra i risparmi anche l'elaborazione dei resi, quindi su queste categorie il vantaggio può essere più ampio. Verificalo sui primi resi nel rendiconto.

Il conto da fare ASIN per ASIN

Il prezzo di vendita serve solo a stabilire se il prodotto è idoneo. Il conto dipende da quanto ti costa il prodotto e da quanti resi tornano vendibili. Da un lato metti il valore che recuperi, cioè il costo del prodotto per la quota di resi vendibili. Dall'altro i costi che eviti, cioè la rimozione sulle unità non vendibili e l'eventuale tariffa. Tre esempi con un prodotto che costa 4 € e pesa 300 g, quindi 0,79 € di rimozione:

• Sotto soglia, 30% dei resi vendibile: se il prodotto rientra spendi in media 3,35 € a reso, se resta al cliente 4 €. Meglio il rientro
• Sotto soglia, 5% dei resi vendibile, per esempio un prodotto che una volta aperto non si rivende: 4,55 € contro 4 €. Meglio lasciarlo al cliente
• Sopra soglia, 30% dei resi vendibile, tariffa da 4,93 € su un reso su quattro: 4,59 € contro 4 €. Meglio lasciarlo al cliente

Il filtro per prezzo massimo è comodo, ma non guarda questi due numeri: con lo stesso limite puoi perdere unità che sarebbero tornate vendibili e lasciar rientrare prodotti che finiranno rimossi. Se hai i dati, l'elenco di ASIN selezionati è più preciso.

Quando tenere il reso normale

• Stai indagando su un difetto: senza rientro non hai unità da controllare
• Vuoi abbassare la percentuale di resi: il programma non lo fa. Se i resi nascono da promesse sbagliate o informazioni mancanti, il lavoro è sulla scheda prodotto
• Il costo del prodotto è alto: un articolo che costa 25 € e torna spesso vendibile ti fa perdere molto più di quanto risparmi in rimozione

Amazon scrive che monitora le richieste e limita i clienti con precedenti di abuso, e il cliente non sa in anticipo quali articoli prevedono la risoluzione. Dopo l'attivazione controlla comunque se i resi di quegli ASIN aumentano.

L'alternativa: i rimborsi parziali

Con i rimborsi parziali il cliente tiene il prodotto e riceve la percentuale che imposti tu, scelta per motivo di reso. Restano fuori i prodotti pericolosi, quelli per l'igiene e quelli non restituibili. Anche qui la tariffa per percentuale elevata di resi non viene addebitata e non ricevi rimborsi sull'inventario. Il cliente può comunque restituire l'articolo entro il periodo di reso e ottenere il saldo, e questi casi contano anche per il logo Articolo restituito di frequente.

Se spedisci tu

Per gli ordini gestiti in autonomia l'iscrizione è separata: in Impostazioni resi, scheda Risoluzioni, crei una regola con una fascia di prezzo e, se vuoi, categorie e motivi del reso. Vale per gli ordini creati da quel momento. Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso, Amazon offre al cliente una sostituzione senza reso al posto del rimborso.

Come partire prima di gennaio

• Prendi i dati: il report Resi clienti di Logistica di Amazon mostra lo stato di ogni unità restituita. Da lì ricavi la quota vendibile per ASIN
• Scegli pochi ASIN: quelli dove il conto è chiaro, con l'opzione ASIN selezionati
• Attiva prima di gennaio: i resi già creati restano fuori. Se non vedi effetti, aspetta 24 ore prima di contattare il supporto
• Controlla ogni mese: non c'è un report scaricabile, quindi guarda la colonna Stato del reso nella pagina Resi di Logistica di Amazon, dove compare per esempio "Completato - Reso non previsto"
• Rifai il conto a febbraio: i resi delle festività saranno chiusi e avrai dati veri per decidere quali ASIN tenere

Qui trovi il quadro aggiornato al 4 novembre 2026, ricavato dalle pagine di Amazon per i venditori: le tariffe possono cambiare, quindi controlla quelle del tuo prodotto. Se vuoi fare questo conto sul tuo catalogo, parliamone.