Informiamo i venditori che gestiscono autonomamente le spedizioni e si occupano personalmente del servizio clienti, che abbiamo aggiornato le modalità di raccolta dei feedback relativi al tasso di insoddisfazione degli acquirenti nella sezione Informazioni sulla qualità del servizio clienti. Utilizzeremo una scala di soddisfazione da 1 a 5 anziché domande che prevedono come risposta Sì/No, in modo da consentire agli acquirenti di fornire un feedback più preciso sul servizio clienti.
Il tasso di insoddisfazione degli acquirenti misura la loro opinione sulla qualità del servizio di assistenza e indica in che misura sei riuscito a risolvere i loro problemi. Se il tasso di insoddisfazione degli acquirenti è basso, significa che i tuoi clienti sono stati spesso soddisfatti dell’assistenza clienti da te fornita.
Attualmente il tasso di insoddisfazione dei clienti viene calcolato in base alle risposte fornite alla domanda “Il tuo problema è stato risolto?”, a cui gli acquirenti rispondono Sì o No, dividendo il numero di risposte negative per il numero totale di sondaggi inviati agli acquirenti.
Dal 17 aprile 2026, gli acquirenti possono invece valutare la loro esperienza con un punteggio da 1 a 5, rispondendo alla domanda “Quanto sei soddisfatto della tua recente esperienza con il servizio clienti?” Le valutazioni 1 e 2 sono considerate indice di clienti insoddisfatti (come i “No” nel sondaggio precedente), mentre le valutazioni 4 e 5 indicano che i clienti sono soddisfatti (al pari dei “Sì”).
Il tasso di insoddisfazione degli acquirenti corrisponde a quello precedente. Cambia solo il modo in cui viene calcolato con le informazioni del nuovo sondaggio. Dividiamo il numero di risposte che indicano insoddisfazione (valutazioni 1 e 2) per il numero totale di sondaggi inviati dopo la risoluzione dei casi. Una valutazione pari a 3 è neutrale e non verrà inclusa nel calcolo del tasso di insoddisfazione degli acquirenti.
Per maggiori informazioni sul tasso di insoddisfazione degli acquirenti e su come utilizzare i feedback, consulta la pagina Informazioni sulla qualità del servizio clienti in Gestione feedback.
